• 问卷的基本结构
  • 问卷的主要内容
  • 问卷设计的基本原则

问卷的基本结构
问卷的基本结构分为:导语、甄别部分、主体部分和背景部分。

问卷的主要内容
一份好的问卷应该目的明确、思路清晰、注重起承转合并且通俗易懂。
正文内容一般先从玩家最日常行为开始,让玩家不用思考就可以解答,接着再逐层深入。具体包含:

  • 目标用户界定:界定用户是活跃用户、流失用户、留存用户、回流用户等,一般通过1-3个题目进行询问界定。
  • 用户行为描述:这个是对用户游戏日常行为进行描述,一般是上网时长、时间段、消费情况、常玩的游戏类型、触媒习惯等等。触媒习惯包含常访问的网站、常看的视频、分享交流方式和途径等等。
  • 用户态度探究:对游戏的评价、各个模块的评价,主要是满意度、推荐度、忠诚度等等。
  • 用户动机、价值观等深层挖掘:游戏追求、游戏期待、生活诉求、角色期望、生活压力、人生理想等深层次探究。不过这部分最好定性内容辅助。

问卷设计的基本原则一个好的问卷一般遵循如下5个基本原则:明确清晰的目的、较强的逻辑性、严格的规范性、非诱导和符合用户认知习惯

01 目标性

目标性是整个问卷的核心,所有的问题、所有的设置都是围绕这个最基本的原则开展。所以开展问卷设计前一定要反复梳理调研需求。

调研需求一般包括如下几个部分:一、调研背景;二、调研目的;三、调研内容;四、目标用户;五、研究设计;六、研究计划;七、调研评估等。
每次发起问卷调研前,需要和项目组、需求发起人等反复沟通,这样在后续的设计中有一个明确的目标。后续的每一个问题都围绕这个目标开展。
需求梳理是最关键的第一步,也是需要不断梳理完善的过程。这个建议至少经过三次沟通后再确定最终调研需求表。
发起需求的人员一般存在如下3个问题:一是没有想清楚最终想要的;二是需求零散;三是考虑不够全面:这需要调研人员反复梳理,探究需求人员真正的需求。
如何梳理需求?
大的前提是需要调研人员对游戏有相对充分的了解,多了解行业、游戏信息,对游戏有相对深入的体验,对一些专业术语有相应的沉淀,能理解需求方的思路,并能够协同需求方深入挖掘需求。
最常用的方法就是多追问、从调研背景、调研目的、调研内容、目标用户、商业目标、报告最终应用6个方面等综合考虑,把零散的需求进行调理化,全面化和深入化。

02 逻辑性

题目与题目的关系
逻辑性是整个问卷的灵魂,题目和题目的顺序排列具有严密的逻辑性,为什么先问一些题目、如何问,应该有一个清晰的逻辑主线贯彻其中,常见的有几个思路:由表及里(现象-不用玩家思考的;原因-需要思考的);总分结构(总体评价-分评价);游戏体验逻辑(画面评价-新手引导-任务系统-装备系统-PK系统-生活系统)

题目本身选项关系
封闭式题目:是选项就这些,只能在这些问题里做出选择:
对选项的要求就是相互独立,完全穷尽。要求需要将问题分类(分类可以根据程度、顺序、范围等分析框架),这种分类必须做到不重叠,不遗漏。
半封闭式问题:除了给出的选项,还可以选择其他;如果没有完全穷尽的话可以通过加入其他选项变为半封闭题目,最终的目标都是让用户根据自己情况自由选择。
开放式题目重点在收集玩家意见,或者不知道问题所在的情况下使用。

其它分析框架参考
在范围圈定上,可以从两个维度考虑,行动内容和行动渠道,交叉组成问题内容;
在触点梳理上,可以由表及里层层深入;
影响源等可以从自己、社交圈、社会网等
分解的关键是把维度确定清楚,以及维度之间的逻辑关系梳理清楚。

03 规范性

规范性是问卷的门面,要求问题准确、清晰、便于用户回答,设计的题目规范严谨给人专业的形象,可避免用户心生困惑、不满等不良情绪。
例如:
您的收入大约是?
选项1:1000元以内
选项2:1000-2000
选项3:2000-4000
选项4:4000以上

这个选项猛一看没什么问题,但是仔细想想如果收入2000元和4000元的用户如何回答,他们怎么归类呢?

建议改为
选项2:1000-1999元;
选项3:2000-3999元;
或者:
选项2:1001-2000元;
选项3:2001-4000元

04 非诱导性

非诱导性指的是问题要设置中立,不参与提示或主观臆断,完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上,尽量避免情绪色彩成分,做到中立客观,没有引导性。
例如:
期待已久的**游戏马上上线了,请问您的尝试意愿是?
选项1:非常想尝试
选项2:比较想尝试
选项3:一般
选项4:不怎么想尝试
选项5:十分不想尝试
这个题目的导语有很大的引导性,得出的结论肯定是选项1偏多,不够中立。

05 易用性

易用性要求问卷符合用户认知习惯,问卷设计好后要考虑最终的抵达用户,他们是什么样的人,他们倾向接受什么语言,什么语言对他们来说更通俗易懂,尽量采用对方能接受的语言表述。
例如:
您觉得该游戏的场景氛围如何?
选项1:古典风格
选项2:现代风格
选项3:武侠风格

如果针对年龄偏小的群体,对场景氛围可能不太好理解,语言应当通俗易懂,避免使用游戏的专业术语。